El soporte técnico se ofrece a través del foro oficial y por correo electrónico. Debido al alto volumen de consultas, no siempre es posible responder a todos los mensajes. Por ello, el soporte garantizado se ofrece únicamente a usuarios con licencia extendida.
El soporte incluye:
- Respuesta prioritaria a dudas relacionadas con el funcionamiento del sistema. Solo se atienden problemas propios del sistema. Si el problema es causado por plantillas personalizadas, el soporte puede ser rechazado.
- Instalación inicial del sistema en el servidor (una sola vez), incluyendo configuración básica según el entorno del servidor.
- Asesoría técnica sobre la estructura del sistema para ayudarte a implementar cambios o personalizaciones. No desarrollamos módulos personalizados, solo orientamos sobre cómo hacerlo.
- Corrección de errores derivados de actualizaciones incompletas o fallidas que afecten la base de datos o configuración.
Si no cuentas con soporte activo, tus solicitudes pueden no ser respondidas.
Saludos,
SoftNews Media Group
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